- Ascolti attentamente e poi, con calma, la chieda come può aiutarla.
- Presti attenzione a ciò che accade intorno alla persona interessata e di cosa ha bisogno. Possibilmente non riesce ad esprimere bene cosa c'è che non va. Forse la persona interessata non ha sufficiente dimestichezza con la lingua nazionale, oppure non ci sente bene.