- Hören Sie aufmerksam zu und fragen dann ruhig, wie Sie helfen können.
- Achten Sie auf das, was um die betroffene Person herum vorgeht und was sie braucht. Möglicherweise kann sie sich nicht richtig ausdrücken was ihr fehlt . Vielleicht beherrscht sie die Landessprache nicht ausreichend oder hört nicht gut.