- Ecoutez attentivement et demandez ensuite calmement comment vous pouvez aider.
- Veillez à ce qui se passe autour de la personne et à ce dont elle a besoin. C'est possible que la personne ne soit pas capable d'exprimer correctement ce qui lui manque. Peut-être ne maîtrise-t-elle pas suffisamment la langue du pays ou n'entend-elle pas bien?