Modul 15: Konfliktmanagement I
Kompetenz
Der Teilnehmer ist fähig, sich und andern in Konfliktsituationen so weit wie möglich zu helfen.
Lernziele
Der Teilnehmer
- kann einen Konflikt von einer Meinungsverschiedenheit unterscheiden
- kann die Dynamik, die in einem Konflikt entsteht, interpretieren
- kann bei auftretenden Konflikten erste Maßnahmen treffen
Inhalte
- Mein eigenes Konfliktverständnis, meine persönliche Konflikthaltung
- Merkmale eines soziales Konfliktes
- Die neun Stufen der Konflikteskalation
- Grundsätzliche Anforderungen an Konfliktlösungen
- Eingriffs- und Handlungsmöglichkeiten erarbeiten
- Selbsthilfe, Nachbarschaftshilfe oder professionelle Beratung
Niveau
Einsteiger
Lernzeit
- 6.5 Stunden Unterrichtszeit
- 5.0 Stunden Selbststudium (Selbststudium einzelner Unterrichtsunterlagen, Vertiefung des Stoffes und Vorbereitung für den Kompetenznachweis 1)